Full-Service Anbieter für Kundenbefragungen

Finden Sie heraus, wie und warum Ihre Kundinnen und Kunden loyal bleiben

Erhalten Sie systematisch aussagekräftiges Kundenfeedback – ohne Ihre internen Ressourcen mit Planung, Durchführung und Auswertung zu belasten.

Damit Sie erkennen, was Sie verbessern können, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung langfristig zu steigern.

Rund 2.000 erfolgreich umgesetzte Kundenbefragungsprojekte

Von der Konzeption bis zur Auswertung – alles aus einer Hand

Kundenbefragungen für mittelständische und große Unternehmen

Probleme, die wir als Anbieter für Kundenbefragungen lösen

Es gibt viele Gründe für eine Kundenbefragung mit uns. Was ist Ihrer?

“

Wir wollen wissen, wie zufrieden oder loyal unsere Kunden wirklich sind und warum sie uns weiterempfehlen.

“

Wir möchten die Beweggründe für Kündigungen besser nachvollziehen.

“

Wir möchten verstehen, was unsere Kunden an uns schätzen und wo noch Luft nach oben besteht.

“

Wir wollen unser Angebot stärker an den tatsächlichen Bedarf unserer Kunden ausrichten.

“

Uns fehlen belastbare Daten, um wichtige Entscheidungen aus Kundensicht zu treffen.

“

Wir möchten erfahren, wie wir am Markt und im Vergleich zu unserem Wettbewerb wahrgenommen werden.

Unser Prozess für Kundenbefragungen

So erfahren Sie, was Ihre Kundinnen und Kunden wirklich denken

Personen erstellen Kundenbefragungskonzept

Die richtigen Fragen stellen

Im persönlichen Kick-off klären wir die grundlegenden Ziele, inhaltliche Fragestellungen und sowie alle relevanten Rahmenbedingungen und entwickeln so das passende methodische Befragungskonzept abgestimmt auf Ihre Erkenntnisinteressen. Unsere Expertinnen und Experten übernehmen anschließend die technische Umsetzung und prüfen die Befragung sorgfältig. Nach dem Testing und Ihrer Freigabe ist alles bereit für den Start.

Feedback zuverlässig erfassen

Ihre Befragung läuft auf unseren Umfrage-Servern in einem DIN ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum in Nürnberg. Während der Feldphase können Sie relevante Kennzahlen des Feedbacks und erste eingehende Ergebnisse über unser Echtzeit-Monitoring verfolgen – selbstverständlich datenschutzgerecht.

Personen werten Ergebnisse der Kundenbefragung aus

Erkenntnisse in Handlung übersetzen

Nach Abschluss der Befragung analysieren wir die Ergebnisse abgestimmt auf Ihre Fragestellung und das jeweilige Studiendesign. Wir bereiten die relevanten Erkenntnisse verständlich auf, ordnen diese ein und unterstützen bei der Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen. Die Ergebnisse erhalten Sie übersichtlich aufbereitet als Bericht oder in einem interaktiven Dashboard.

Ihr Mehrwert durch unsere Kundenbefragung

Das Ergebnis: Klarheit, die Ihr Unternehmen weiterbringt

Sie sichern Kundenbeziehungen und langfristige Umsatzpotenziale

Sie erfahren, welche Produkte, Dienstleistungen oder Services Ihre Kundinnen und Kunden überzeugen, wo Erwartungen nicht erfüllt werden und was ihre Zufriedenheit langfristig beeinflusst.

Sie setzen Ressourcen dort ein, wo sie den größten Unterschied machen

Unsere Auswertungen zeigen, welche Themen für Ihre Kundinnen und Kunden besonders wichtig sind und wo der größte Handlungsbedarf besteht.

Unsere Schwerpunkte im Bereich Kundenbefragung

Die passende Kundenbefragung für jeden Business Case

Keine Kundenbefragung gleicht der anderen. Zielgruppe, Markt und Fragestellung bestimmen, wie eine Befragung konzipiert und durchgeführt werden sollte.

Erfahren Sie, wie zufrieden Ihre Kundinnen und Kunden tatsächlich sind, was sie besonders schätzen und an welchen Stellen Verbesserungsbedarf besteht.

Mehr über Kundenzufriedenheitsbefragungen →

Verstehen Sie die Erwartungen und Erfahrungen Ihrer Geschäftskundschaft. Auch bei komplexen Kundenstrukturen, kleinen Stichproben und unterschiedlichen Ansprechpersonen.

Mehr über B2B-Kundenbefragungen →

Erhalten Sie ein fundiertes Bild davon, wie Endkunden Ihre Produkte, Leistungen und Ihr Unternehmen wahrnehmen und welche Bedürfnisse für sie entscheidend sind.

Mehr über B2C-Kundenbefragungen →

Erheben Sie Kundenfeedback länder- und sprachübergreifend und schaffen Sie eine vergleichbare Datengrundlage über unterschiedliche Märkte hinweg.

Mehr über internationale Kundenbefragungen →

Kundenbefragungen für ausgewählte Branchen

Unsere Branchenexpertise

Versicherungen & Finanzen

Erfahren Sie, wie zufrieden Ihre Kundinnen und Kunden mit Ihren Leistungen und Services sind und welche Faktoren ihre Bindung beeinflussen.

Mehr erfahren

Industrie

Machen Sie sichtbar, was Ihre Kundinnen und Kunden von Produkten, Services und Zusammenarbeit erwarten – und wo konkreter Verbesserungsbedarf besteht.

Mehr erfahren

Logistik

Erkennen Sie, wie Ihre Kundinnen und Kunden die Zusammenarbeit erleben, welche Leistungen überzeugen und an welchen Stellen Optimierungspotenzial liegt.

Mehr erfahren

Ihre Branche ist nicht dabei?

Sprechen Sie uns gerne an. In einem unverbindlichen Erstgespräch klären wir, ob und wie wir Ihr Befragungsvorhaben sinnvoll begleiten können.

Ihr Full-Service Dienstleister für Kundenbefragungen

Darum setzen Unternehmen bei Kundenbefragungen auf Rogator

Mit Rogator an Ihrer Seite

✓
Wir entwickeln den Fragebogen gezielt auf Basis Ihrer Ziele und Erkenntnisbedarfe.

✓
Feste Ansprechpersonen begleiten Sie persönlich durch den gesamten Prozess.

✓
Methodische Expertise und eigene Befragungstechnologie greifen direkt ineinander.

✓
Änderungen und Sonderanforderungen setzen wir schnell und unkompliziert um.

✓
Sie erhalten belastbare Ergebnisse mit eindeutigen Handlungsempfehlungen, die sich klar einordnen und weiterverwenden lassen.

Ohne professionelle Begleitung

✕
Nicht jede Frage führt automatisch zu verwertbaren Erkenntnissen.

✕
Konzeption, Technik und Auswertung müssen selbst koordiniert werden.

✕
Komplexe Logiken und individuelle Anforderungen sind nicht immer abbildbar oder erhöhen schnell den Aufwand.

✕
Die Umsetzung kurzfristiger Änderungen ist häufig komplizierter.

Feedback zu unseren Kundenbefragungen

Überzeugen Sie sich selbst

Seit 2014 ist Rogator unser Partner für die Bestandskundenbefragung. Inzwischen haben wir bereits einige Befragungswellen gemeinsam umgesetzt und schätzen vor allem die verlässliche und unkomplizierte Zusammenarbeit. Rogator arbeitet professionell, denkt bei…

Beim Aufbau unserer Mövenpick MyTaste-Community wurden wir von Rogator vom ersten Kontakt an bestens beraten und unterstützt. Dank der raschen Umsetzung und der unkomplizierten Projektabwicklung konnten wir mit unserem MyTaste-Panel schnell…

Qualität ist, wenn der Kunde zurück kommt und nicht das Produkt. Und gemessen daran liefert die Rogator AG auf höchstem Qualitätsniveau. Hier stimmen Dienstleistung, Preis, Leistung, Support und – nicht zuletzt…

Ergänzend zur Full-Service Kundenbefragung

Weitere Themen rund um Kundenfeedback

Heatmap-Test

Sehen Sie, welche Bereiche Ihrer Website, Werbemittel oder Verpackungen Aufmerksamkeit erzeugen und welche übersehen werden.

Mehr über den Heatmap-Test

Produkttest

Lassen Sie Produkte, Konzepte oder Varianten vor der Markteinführung von Ihrer Zielgruppe bewerten.

Mehr über Produkttests

Fragebogenentwicklung

Sie möchten selbst befragen? Wir entwickeln den methodisch sauberen Fragebogen, Durchführung und Auswertung bleiben bei Ihnen.

Mehr über die Fragebogenentwicklung

Häufige Fragen und ihre Antworten

Müssen wir bereits genau wissen, was wir unsere Kunden fragen möchten?

Nein. Eine Zielsetzung und Ihr grober Erkenntnisbedarf zu Fragen, auf die Sie Antworten suchen, reichen als Ausgangspunkt. Im gemeinsamen Kick-off schärfen wir die Fragestellung und entwickeln daraus ein Befragungskonzept und einen Fragebogen, der zu Ihrem Projekt passt.

Wie viel interner Aufwand entsteht für uns?

Wir übernehmen auf Wunsch den gesamten Befragungsprozess: Konzeption, Kommunikationsstrategien zur Ankündigung, technische Umsetzung, Durchführung und Auswertung sowie Präsentation der Ergebnisse und Maßnahmen. Auf Ihrer Seite benötigen wir lediglich die fachlichen Informationen zum Projekt sowie Abstimmungen und Freigaben an den entscheidenden Stellen.

Wie lässt sich eine möglichst hohe Teilnahmequote erreichen?

Die Rücklaufquoten bei Kundenbefragungen können je nach Branche und Zielgruppe sehr unterschiedlich ausfallen, was die Vorhersage einer konkreten Teilnahmequote erschwert. Entscheidend sind unter anderem eine gute kommunikative Begleitung, eine passende Ansprache, ein gut konzipierter Fragebogen, eine angemessene Befragungsdauer und gezielte Erinnerungen. Während der Feldphase beobachten wir die Entwicklung der Teilnahme und können bei Bedarf reagieren.

Lohnt sich eine Kundenbefragung auch bei einer kleinen Kundenzahl?

Ja. Gerade im B2B-Bereich sind kleinere Kundenstämme und entsprechend geringere Fallzahlen keine Seltenheit. Wichtig ist, welche Kundengruppen erreicht werden und welche Aussagen sich auf Basis der vorhandenen Daten belastbar treffen lassen. Das berücksichtigen wir bereits bei der Konzeption und später bei der Auswertung.

Wie werden Datenschutz und Anonymität sichergestellt?

Ihre Befragung wird DSGVO-konform durchgeführt. Die Daten werden auf Rogator-Servern in einem DIN ISO 27001-zertifizierten Rechenzentrum in Nürnberg gehostet. Je nach Projektanforderung berücksichtigen wir außerdem bereits bei Konzeption und Auswertung, welche Maßnahmen für Anonymität und Vertraulichkeit erforderlich sind.

Was kostet eine professionelle Kundenbefragung?

Ihr Investment hängt unter anderem vom Umfang des Fragebogens, der Anzahl der befragten Kunden, zusätzlichen Sprachversionen sowie der gewünschten Auswertung ab. Nach einem ersten Austausch zu Ihren Anforderungen können wir den Projektumfang konkret einschätzen und ein passendes Angebot erstellen.

Ihr erster Schritt zu belastbarem Kundenfeedback

In einem unverbindlichen Erstgespräch klären wir Ihre Zielsetzung, schätzen Aufwand und Zeitrahmen ein und sagen Ihnen offen, ob und wie eine Kundenbefragung für Ihr Vorhaben sinnvoll ist.

Unverbindliche Beratung